前一陣和一位行業(yè)大佬聊天時說起投訴的事，他說他們公司被人投訴了，原因是不送貨上樓。“這件事是我們業(yè)務(wù)部同事跟我說的，我們一開始就說了是不包送貨上樓的，可以送，但是要收取上門費。這個客戶開始說沒事，我們不用送貨上樓，有電梯。但是送到單元門口的時候就賴賬了，以他們家有電梯我們送上樓就是順手抬一下的事為由說我們不負(fù)責(zé)。開始還和他理論之前說好的，客戶不說話。沒想到轉(zhuǎn)頭就把我們給投訴了，還在網(wǎng)上大肆抹黑我們公司。”這段話試問哪一個物流從業(yè)人員聽著心不痛呢？
 
網(wǎng)上隨手一搜，就會出現(xiàn)很多物流公司打出“免費送貨上樓”的旗號招攬顧客。確實，他們承諾了，如果沒有做到就是他們的錯了。但是同時也并不是所有的物流公司都是免費送貨上樓的，你可知道你以為的“免費”只是你以為而已？任何一個行業(yè)都不會做虧本的買賣，這里免費了，那里價格就增加了。物流運費分為路程運費、提貨費、卸貨費、上樓費等等等等，此消彼長，總的來說大致價格還是不變的。但是還是有更多的人會選擇免費送貨上樓，因為心理上感覺更便宜一點。這也就是為什么人們網(wǎng)上購物的時候?qū)幵高x擇包郵的價格更貴的而不愿意多出那幾塊錢運費的原因。

這只是一個方面，另一個方面物流公司之前宣傳的是免費送貨上門，那實際就應(yīng)該送貨上門的。即使認(rèn)為上樓太辛苦需要增加費用也需要在送貨之前提前告知客戶，得到客戶的同意才可。總之，免費送貨上樓只是商家的一種宣傳方式，建議還是多加辨別，雖然說后面到底送不送上樓只是很小的一件事而已，但是如果掉入了商家的“價格陷阱”，那損失的就大了。

由于近些年來，物流市場因為各種因素成本不斷增加，很多物流公司在進(jìn)行盲目的擴張，尤其是現(xiàn)在國內(nèi)市場的局勢轉(zhuǎn)變，越來越多的物流公司魚龍混雜，大家選擇物流公司的時候還是慎重為好。