3月8日，舟山市郵政管理局在全行業(yè)評(píng)選出中國(guó)郵政集團(tuán)舟山市分公司人民北路郵政支局、普陀新街郵政所，中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司舟山市分公司普陀區(qū)營(yíng)業(yè)部，舟山市圓通速遞有限公司新城海月道營(yíng)業(yè)部，舟山順豐速運(yùn)有限公司普陀經(jīng)營(yíng)部，舟山市申通有限公司總部網(wǎng)點(diǎn)等6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)示范網(wǎng)點(diǎn)，以及虞素芬、嚴(yán)軍平、洪銘駿、傅海賓、何松林、夏福忠、王雷、陳香、李寶金、李小偉等10名優(yōu)秀員(投遞員)。
員們?cè)跒榍Ъ胰f(wàn)戶(hù)遞送著快樂(lè)和幸福的同時(shí)，也有著屬于自己的甜酸苦辣和小幸福。
圈里“獻(xiàn)血達(dá)人” 深圳運(yùn)輸公司 http://www.gn2l.cn
李寶金是舟山順豐速運(yùn)有限公司的一名收派員，也是一名“獻(xiàn)血達(dá)人”。
“每年我都會(huì)獻(xiàn)血。”李寶金說(shuō)，從2014年開(kāi)始獻(xiàn)血，如今仍堅(jiān)持一年至少獻(xiàn)一次血。
業(yè)務(wù)員每天工作強(qiáng)度大，尤其是收發(fā)旺季的時(shí)候，一天要在外奔波12個(gè)小時(shí)。好心態(tài)的李寶金把走街串巷、上樓爬坡當(dāng)成了鍛煉：“把身體鍛煉好了，正好可以去獻(xiàn)血。”
因?yàn)闊嵝墓媸聵I(yè)，李寶金也樂(lè)于助人，不管對(duì)同事還是對(duì)客戶(hù)，他總是愿意站在別人的立場(chǎng)，為別人多考慮一點(diǎn)。從業(yè)3年多來(lái)，未產(chǎn)生一起客戶(hù)投訴。
去年年三十晚上，一名客戶(hù)致電李寶金，說(shuō)有個(gè)快件著急要用，問(wèn)能不能馬上給他送去，李寶金連聲應(yīng)允。
收到快件的客戶(hù)很感動(dòng)，主動(dòng)加了李寶金的微信，還給他發(fā)了微信紅包。
與客戶(hù)交友以客戶(hù)為師
舟山圓通速遞有限公司的傅海賓，從事行業(yè)僅1年，卻因?yàn)?ldquo;成功投遞快件數(shù)萬(wàn)件，無(wú)一延誤、錯(cuò)投，服務(wù)零投訴”，而躋身全市優(yōu)秀員十強(qiáng)行列。
“其實(shí)也沒(méi)什么訣竅，就是真心把客戶(hù)當(dāng)朋友。”傅海賓說(shuō)，在平常的收寄中，他會(huì)多留個(gè)心眼，幾乎每個(gè)客戶(hù)的住址、年齡等他都了然于胸。碰到老人、孕婦等群體，他還會(huì)多攀談幾句，問(wèn)問(wèn)對(duì)方有沒(méi)有需要幫忙的。
傅海賓喜歡交朋友，他的用心、熱心服務(wù)也讓他在工作中交到了不少客戶(hù)朋友。
舟山工行的一位王大姐，平常總找傅海賓寄快件。有一回，她要往外地寄三大包尿不濕，傅海賓覺(jué)得奇怪，一打聽(tīng)原來(lái)是給孤寡老人的。
傅海賓說(shuō)，受王大姐這樣的客戶(hù)影響，他現(xiàn)在碰到收入不高的外來(lái)務(wù)工人員、學(xué)生要寄，總會(huì)下意識(shí)地給出最優(yōu)惠價(jià)格，“表面看，是我在給他們送，其實(shí)我從他們身上汲取了很多正能量，收獲了很多精神財(cái)富。”
海員完美轉(zhuǎn)型小哥
洪銘駿，三年前是一名海員，如今是郵政EMS舟山分公司的一名優(yōu)秀員。
“當(dāng)時(shí)覺(jué)得行業(yè)是黃金發(fā)展期，而且比起跑船，能更多地兼顧家庭。”洪銘駿說(shuō)，這是當(dāng)年他“回頭上岸”，轉(zhuǎn)型做起小哥的簡(jiǎn)單想法。
進(jìn)入行業(yè)后，洪銘駿才知道并沒(méi)有想的這么美。員工作忙、壓力大，“我雖然是本地人，但已經(jīng)三年沒(méi)有回家吃年夜飯了。”洪銘駿說(shuō)，公司實(shí)行輪休、調(diào)休制，春節(jié)休假會(huì)優(yōu)先安排外地員工回家過(guò)年。
不過(guò)，年輕、好學(xué)的洪銘駿很快適應(yīng)了工作節(jié)奏，并積極參加公司開(kāi)設(shè)的各類(lèi)培訓(xùn)班，如今攬投、質(zhì)檢等不同崗位他都能勝任，是公認(rèn)的“多面手”。
“無(wú)論是攬投，還是跟客戶(hù)溝通，都是有技巧可循的，做多了自然熟能生巧。”洪銘駿說(shuō)，有一次他在去城西送快件途中，接到了一個(gè)城東客戶(hù)的電話，他立刻調(diào)轉(zhuǎn)車(chē)頭，先到城東，“城西的快件可以晚上送，那時(shí)客戶(hù)都下班了在家。所以做這一行的，統(tǒng)籌規(guī)劃、靈活安排很重要。”深圳貨運(yùn)公司 http://www.gn2l.cn
